Эффективный email-маркетинг – формула успеха

По результатам недавнего исследования, проведенного в США, 72% потребителей предпочитают, чтобы компании поддерживали с ними связь через e-mail. Более того, 91% респондентов желают получать промо-письма от корпораций и брендов, с которыми они уже контактировали ранее. Такой спрос на электронные сообщения мотивирует компании всё активнее пользоваться этим каналом и искать новые способы оптимизации email-маркетинга https://www.terrasoft.ru/marketing/email-marketing. В ход идут разные инструменты: акционные предложения, лимитированные во времени или доступные только избранным, полезный контент, лишь косвенно связанный с брендом, поведенческий таргетинг, сегментирующий аудиторию на микро-группы, креативный подход к копирайтингу и дизайну рассылок. Все они положительно влияют на показатели эффективности: количество открытых писем, переходов на сайт и, наконец, на общую конверсию. Однако, возникает вопрос – что сработало лучше? Как эффективно собрать данные о реакции адресатов на полученное сообщение, чтобы в следующей email-рассылке учесть этот опыт и предложить получателю наиболее релевантную информацию?

Не упускайте из виду ни одного клиента, получившего письмо, с помощью CRM–системы

CRM-система https://www.terrasoft.ru/ собирает и анализирует данные о действиях потребителей на всех этапах воронки продаж. С помощью этого инструмента можно отследить реакцию адресатов на полученное письмо. После отправки такая система предоставит глубокий и точный отчет по открытым сообщениям и последующим действиям пользователей (произошел ли переход на сайт, какие товары или предложения для получателя были наиболее интересны, совершил ли он покупку). Более того, CRM-система позволяет не только отслеживать действия потенциальных клиентов, но и генерировать, и распространять электронные письма. С помощью удобных шаблонов и макросов можно быстро создать эффективное сообщение и отправить его на тысячи почтовых адресов практически в один клик.

Кроме этого, аналитическая программа предоставляет широкие возможности для автоматизации email-рассылок. С помощью CRM можно создавать персонализированные цепочки писем, задавать условия перехода от одного шага к другому и следить за процессом в реальном времени. Использование CRM-системы в email-маркетинге дает возможность настроить автоматическую отправку триггерных писем в ответ на любое клиентское событие: поздравить его с регистрацией на сайте, Днем Рождения или напомнить, что он давненько не заходил на сайт компании. С помощью детальной аналитики и специальных инструментов фильтрации в CRM у маркетологов есть возможность предлагать адресату то, что на 100% соответствует его ожиданиям.

На что стоит обратить особое внимание, чтобы повысить эффективность email-маркетинга:

• все больше людей проверяют почту с мобильных устройств – заботьтесь о корректном отображении письма на разных платформах;
• видео становится популярным контентом для email-рассылок – не стесняйтесь делать его максимально креативным и полезным для привлечения внимания;
• собирайте данные о пользователях с помощью аналитических программ, реагируйте на любое совершенное действие пользователя на сайте компании. Автоматизировать этот процесс поможет CRM;
• сегментируйте аудиторию с помощью различных фильтров и персонализируйте письма. Например, зимой спортсменам предлагайте сноуборды, а летом – плавательные маски;
• тестируйте ваше сообщение на определенной целевой аудитории и собирайте отклики, чтобы подобрать самые подходящие обращения, предложения и сервис.

Сегодня около 73% компаний направляют основные маркетинговые усилия на построение email-коммуникации со своими клиентами. 25% маркетологов называют этот канал самым эффективным с точки зрения возврата инвестиций. Такая статистика – повод задуматься о том, используете ли вы все возможности e-mail маркетинга. Оптимизировав и автоматизировав этот канал, можно добиться впечатляющих результатов в лояльности потребителей к бренду в реальных продажах.