5 способов удержать клиента

Всем, занятым в сфере торговли, известна ситуация, когда, казалось бы, клиент у Вас «в кармане» – и здесь неожиданно – извините, но мы остановили свой выбор на другой компании или на другом специалисте.

Спрашивать клиента, почему он поступил именно так – крайне непрофессионально, Вам остаётся только догадываться, почему всё пошло не по Вашему сценарию.

Ну, с кем не бывает – успокаиваете Вы себя, однако когда ситуация повторяется второй- третий раз – Вы начинаете всё глубже осознавать, что проблема заключается именно в Вас.

Прежде чем Вас атакует паника, обдумайте, возможно, Вы не говорите того, чего от Вас ожидает потенциальный покупатель.

Мы предлагаем использовать пять фраз, которые помогут обратить правила игры в Вашу пользу.

1. Спрашивайте, я дам Вам исчерпывающую информацию?

Всегда побуждайте потенциальных клиентов задавать Вам вопросы – много вопросов, чем больше их будет – тем ближе к моменту Вашего тесного сотрудничества.

Чем больше Вы дадите чётких ответов на заданные вопросы, тем больше доверия вызовите у потенциальных клиентов.

Клиенты отблагодарят за это, отдав предпочтение именно Вашей компании.

2. Если я смогу помочь – сообщите мне об этом.

Естественно, что у клиента будут возникать проблемы. Слушайте внимательно, старайтесь помочь в разрешении сложных ситуаций, делитесь советами и личным опытом. Чем больше вы понимаете суть возникшей сложности – тем больше шансов получить расположение клиента.

3. Вместе мы справимся

Всегда ищите компромиссные решения, которые бы устраивали Вас и клиента. Например, клиент не может в данный момент времени заплатить аванс в размере половины суммы, пойдите на уступку – разрешите 20% аванс. Поверьте, без особых потерь Вы приобретёте благодарного и верного клиента.

4. Я пришлю небольшой отчёт, подтверждая тем самым, что мы с Вами находимся на одном этапе.

Это секретное оружие – Вы присылаете отчёт – резюме заказчику – тем самым говорите, что внимательно изучили все просьбы и пожелания клиента и прекрасно понимаете поставленную перед Вами задачу. К письму можно добавить несколько идей, которые пригодятся клиенту – это позволит сделать выбор именно в Вашу пользу.

5. Я с удовольствием передам Вас другому специалисту

Ничто так не покажет заботу о клиенте, как Ваша готовность отказаться от последнего в пользу коллеги. Стоит упомянуть, что Ваш протеже должен быть настоящим профессионалом своего дела – от этого зависит Ваша дальнейшая репутация.

Используя эти нехитрые методы, рано или поздно именно Ваша кандидатура станет идеальной для клиента.

По материалам УБР