5 способов удержать клиента
Всем, занятым в сфере торговли, известна ситуация, когда, казалось бы, клиент у Вас «в кармане» – и здесь неожиданно – извините, но мы остановили свой выбор на другой компании или на другом специалисте.
Спрашивать клиента, почему он поступил именно так – крайне непрофессионально, Вам остаётся только догадываться, почему всё пошло не по Вашему сценарию.
Ну, с кем не бывает – успокаиваете Вы себя, однако когда ситуация повторяется второй- третий раз – Вы начинаете всё глубже осознавать, что проблема заключается именно в Вас.
Прежде чем Вас атакует паника, обдумайте, возможно, Вы не говорите того, чего от Вас ожидает потенциальный покупатель.
Мы предлагаем использовать пять фраз, которые помогут обратить правила игры в Вашу пользу.
1. Спрашивайте, я дам Вам исчерпывающую информацию?
Всегда побуждайте потенциальных клиентов задавать Вам вопросы – много вопросов, чем больше их будет – тем ближе к моменту Вашего тесного сотрудничества.
Чем больше Вы дадите чётких ответов на заданные вопросы, тем больше доверия вызовите у потенциальных клиентов.
Клиенты отблагодарят за это, отдав предпочтение именно Вашей компании.
2. Если я смогу помочь – сообщите мне об этом.
Естественно, что у клиента будут возникать проблемы. Слушайте внимательно, старайтесь помочь в разрешении сложных ситуаций, делитесь советами и личным опытом. Чем больше вы понимаете суть возникшей сложности – тем больше шансов получить расположение клиента.
3. Вместе мы справимся
Всегда ищите компромиссные решения, которые бы устраивали Вас и клиента. Например, клиент не может в данный момент времени заплатить аванс в размере половины суммы, пойдите на уступку – разрешите 20% аванс. Поверьте, без особых потерь Вы приобретёте благодарного и верного клиента.
4. Я пришлю небольшой отчёт, подтверждая тем самым, что мы с Вами находимся на одном этапе.
Это секретное оружие – Вы присылаете отчёт – резюме заказчику – тем самым говорите, что внимательно изучили все просьбы и пожелания клиента и прекрасно понимаете поставленную перед Вами задачу. К письму можно добавить несколько идей, которые пригодятся клиенту – это позволит сделать выбор именно в Вашу пользу.
5. Я с удовольствием передам Вас другому специалисту
Ничто так не покажет заботу о клиенте, как Ваша готовность отказаться от последнего в пользу коллеги. Стоит упомянуть, что Ваш протеже должен быть настоящим профессионалом своего дела – от этого зависит Ваша дальнейшая репутация.
Используя эти нехитрые методы, рано или поздно именно Ваша кандидатура станет идеальной для клиента.
По материалам УБР
Рейтинг популярных товаров наших читателей
Новость (статью) «5 способов удержать клиента» подготовили журналисты издания
Дата публикации: , последнее обновление страницы: 26.08.2014 16:18:18