Как банки управляют клиентами
Если банк не способен выполнять взятые на себя обещания, например по срокам рассмотрения кредита или перевыпуска банковской карты, стандарты коммуникаций окажутся бесполезны и даже могут раздражать клиента. В числе базовых элементов создания комплексной системы управления клиентскими впечатлениями – построение правильной системы управления, стандартизация и организация регулярных замеров. Рассмотрим каждый из элементов подробнее. Организация и управление банка Построение клиентоориентированности в банке […]